Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет?

Многие предпочитают летать на воздушном судне – это быстро и удобно. Но билеты дорогие, иногда авиакомпания отказывается возвращать пассажиру деньги при отказе от перелета, требуя документальное подтверждение. Железное алиби во всех случаях – справка для возврата билета по болезни, но перед ее предоставлением нужно разобраться с условиями поездки. Сумма компенсации во многом зависит от вида билета и отметками в его бланке.

Особенности авиаперелетов

Авиаперелеты требуют от человека определенного состояния здоровья – особенно крепкой сердечно-сосудистой системы. Любая воздушная перевозка сопровождается скачками давления, а зона турбулентности может спровоцировать тяжелые расстройства. Многие компании это знают, поэтому заранее предупреждают и даже прописывают в правилах условия возврата билета.

Вернуть средства в полном объеме невозможно в следующих случаях:

• если пассажир опоздал на рейс без уважительной причины;
• клиент не предупредил перевозчика и требует компенсации после рейса;
• истек срок давности возврата денег;
• был куплен «невозвратный» билет и клиент был заранее предупрежден об условиях соглашения.

Многое меняет медицинская справка на руках, ее предъявляют перевозчику – этот документ является уважительной причиной, компания не вправе его игнорировать. Даже в спорных случаях она поможет вернуть часть средств, которые при ее отсутствии не будут выплачиваться совсем. Медицинское заключение «работает» всегда, но есть категория «невозвратных» билетов, компенсация за них полагается только в конкретных случаях.

Разбираемся в терминологии

Из-за высоких цен на авиаперевозки многие компании предлагают категорию «невозвратных» билетов. Если обычные можно заменить, выбрав другой рейс или сдать – то эти бумаги принимаются только в исключительных ситуациях. Обычно в их бланке есть специальная отметка, у заграничных перевозчиков обозначается словосочетаниями, которые говорят о том, что билет нельзя сдать или можно обменять за дополнительную пошлину.

Но «невозвратные» билеты пользуются большим спросом у пассажиров – они:

• дешевые – при их покупке удается прилично сэкономить;
• доступные – продаются неограниченно в любой кассе города;
• всегда есть в наличии – приобрести их можно даже за несколько часов до вылета.

Если точно знаете, что не отмените полет, лучше купите билет, не подлежащий обмену. Нужно только заранее продумать все случаи и исключить рискованные ситуации, из-за которых путешествие будет отменено. Но если возникли непредвиденные обстоятельства: болезнь пассажира или члена его семьи, воздействие другой непреодолимой силы – клиент вправе требовать выплату компенсации в полном объеме при условиях представления доказательств.

Из всех правил есть исключения

Даже при наличии «невозвратного» билета у пассажира есть шанс вернуть деньги, обменяв бумагу в кассе или отправив запрос в письменной форме. Несмотря на строгое законодательство и измененные положения Воздушного кодекса Российской Федерации в некоторых случаях клиент защищен:

1. Компенсация полагается по медицинским показаниям – если тяжело заболел пассажир или его близкие. Потребуется предъявить справку для возврата билета по болезни, этот документ обязаны принять и рассмотреть в ближайшее время.
2. Трагедия в семье – если у пассажира умер близкий родственник, он имеет законное право на отмену полета. При этом авиакомпания обязана компенсировать и полностью выплатить потраченные средства.
3. Невыполнение перевозчиком своих обязанностей – любое длительное ожидание является поводом для сдачи билета. В 2014 году сначала был принят закон о расторжении договора между клиентом и авиакомпанией в этих случаях, но позднее были внесены поправки.

Во всех перечисленных случаях можно отказаться от услуг компании и претендовать на возвращение потраченных средств. Если возникнет спор, закон будет на стороне пассажира, но только при наличии доказательств – поэтому лучше купить медицинскую справку и обращаться с претензией именно с документом на руках.

При нахождении за границей нужно уточнить, какая в стране система регулирования споров. В ряде государств компенсацию выплачивает не перевозчик, а страховая компания, где пассажир получает бланк для медицинского обслуживания.

Процедура обмена – всегда настаиваем на своем

Если причина отказа от вылета входит в перечень, когда пассажир может претендовать на денежную компенсацию, нужно сразу же приступать к оформлению. Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, необходимо уведомить диспетчера об этом заранее, сообщить ему следующие данные:

• свою фамилию, имя и отчество – для нахождения по базе данных;
• номер самолета и время отправления – это дополнительные критерии, облегчающие поиск;
• причину отказа – следует обязательно упомянуть о наличии на руках медицинской справки от врача.

Диспетчер обязан принять заявку и занести все данные в компьютер. Разговоры всегда записываются, это станет доказательством в суде, если до него дойдет дело. Затем необходимо приступить к процедуре оформления:

• получение справки – лучше оформить подлинный документ у нас с гарантией результата;
• сбор папки – ксерокопии медицинского заключения, билета и паспорта;
• отправление обращения – все собранные бумаги нужно выслать почтой с уведомлением и описью содержимого.

Можно обратиться и лично, но отправление почтой надежнее, поскольку фиксируются все результаты, которые будут доказательством в случае серьезного разбирательства с привлечением прокуратуры. По закону перевозчик обязан ответить в течение месяца, обычно фирмы присылают письма через 2 недели.

Выводы

Получить деньги за «невозвратный» билет можно при серьезных заболеваниях или гибели близких родственников, а также наличии нарушений со стороны авиакомпании. Самым простым и надежным способом является предоставление медицинской справки, доказывающей критическое самочувствие и невозможность вылета. Если компания не реагирует на уважительную причину, следует подавать иск для судебного разбирательства.